ГОСУСЛУГИ. ДОМ
«ГОСУСЛУГИ. ДОМ»: ВСЕ ВОПРОСЫ ЖКХ – В ОДНОМ ПРИЛОЖЕНИИ
За время работы приложения «Госуслуги. Дом» порядка 230 тысяч пользователей решили свои вопросы, а количество отправленных заявок превысило 300 тысяч. Новое мобильное приложение позволяет собственникам жилья в многоквартирных домах общаться с управляющими организациями в удобном формате. Отправить заявку в УК можно через смартфон, ответ придёт в электронном виде, что уменьшает количество бумажной работы, ускоряет процесс и снижает затраты.
В приложении работает умный чат-бот, который поможет классифицировать проблему собственника и задаст уточняющие вопросы. В некоторых случаях пользователь может решить проблему самостоятельно – без заявки в управляющую организацию. Если умный чат-бот заметит такую ситуацию, он пришлет совет-разъяснение для решения вопроса. Это снижает нагрузку на УК. Если совет не помог, пользователь может продолжить заполнение заявки, добавив иллюстрирующие проблему фотографии.
После отправки приложение сообщит регламентированные сроки ответа, а когда обратная связь поступит – пришлёт уведомление. Если пользователь посчитает ответ управляющей организации неудовлетворительным, заявку можно подать повторно, указав больше деталей. В случае если ответ не поступил, в регламентированный срок придёт уведомление. Тогда собственник вправе обратиться в ГЖИ.
Подать заявку можно не только из одноименного раздела, но и прямо с того экрана приложения, где пользователь столкнулся с проблемой. Например, из раздела показаний, если в нём не отображаются приборы учёта, или из раздела счетов, если начисления некорректны.
Приложение создано на базе государственной информационной системы ЖКХ («ГИС ЖКХ»). Цифровое решение развивает АО «Оператор информационной системы» при поддержке Минстроя и Минцифры России. Приложение доступно для скачивания в RuStore, AppStore, Google Play и AppGallery. Авторизоваться можно через подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг.
ЖКХ ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ
С 1 марта изменился порядок расчёта платы за вывоз мусора (в соответствии с постановлением правительства РФ № 2076 от 16 ноября 2022 года). Нововведение заключается в том, что за вывоз ТКО можно будет вообще не платить, если жильцы какое-то время не находятся по месту жительства.
Правда, своё отсутствие ещё нужно подтвердить документально – как и оформить заявление в управляющей компании или ЕРКЦ. Подтверждением могут служить билеты, чеки из гостиницы и другие документы. Причём подать заявление на перерасчёт необходимо либо до отъезда, либо не позднее 30 дней после возвращения. Для того чтобы сумма в квитанции была пересчитана, необходимо, чтобы период отсутствия жильца дома превышал пять календарных дней.
С 1 марта вносятся коррективы и в правила определения нормативов потребления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ №1598 от 13 сентября 2022 года) Теперь показания со счётчиков будут снимать по новой системе, нацеленной на то, чтобы жильцы оплачивали услуги по факту потребления.
Прежде расчёт показаний счетчиков вёлся по формулам мощности подключаемого оборудования и удельных расходов ресурсов. Коммунальщики ориентировались на показания счётчиков или нормативы, если общедомовые счетчики не установлены. По новым правилам в основу расчётов ляжет метод аналога. Во внимание будут приняты показания счётчиков в домах с аналогичными конструктивными особенностями.
Таким образом рассчитывают приблизить задокументированные значения к уровню фактического потребления. Новые правила будут распространяться на расход холодной и горячей воды, водоотведение и электричество.
ГЖИ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ ИНФОРМИРУЕТ
1 сентября 2022 года вступили в силу изменения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 03.02.2022 № 92 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме».